经常会有人问 电话交换机的作用是什么,简单的说: 程控交换机的作用就是,
　　　　　1)共用外线 5个人或10个人共用一条外线。(最初这样做的目的是为了节省电话月租，在90年代，固定电话月租很高，如一个公司有500员工，不可能每人都申请一条直线，那样的话，月租就是很大的一笔费用。公司要让大家每个人都有电话用，又想减少成本支出，买电话交换机就成了一种折中的方案。----每月把钱交给电信运营商，我还不如省下月租，买个 程控交换机，在一年之后，电话交换机的成本也就回来了，以后就是赚的了。)
　　　　　2)管理功能 (现在大家都有电话用了，但是又有个问题：如果不能管理，电话费又上来了。所以又要做一些限制，一些人允许打长途，一些人允许打市话，有些人只允许打内部电话，所以第二点就是管理)
　　　　　 3)内部通话免费(如果是本地电话，同事之间沟通，还需要向电信局交钱。所以在最初正是因为这个原因，也推动了 电话交换机的普及。现在电信运营商推出了 汇线通， 集线通也可以内部通话免费)
　　　　　 4)可以相互转接(一个电话同甲同事讲完后可以再转给乙同事。汇线通，集线通也有此功能)
　　　　　 5)其他功能(代接，代答，内部广播，保留音乐， 电话计费， 电脑话务员， 语音信箱，外接广播)