论文简介：

企业文化内涵十分丰富，它不是与生俱来的，而是通过长时间的凝聚、积淀逐步塑造而成的。企业文化一旦形成，就具有稳定性、连续性和持久性。河北五星电力设备有限公司自成立至今 一直秉承“善 诚 智 勤”的企业理念 河北五星电力器具有限公司在公司内部已经形成了一整套的企业文化
　　社会责任第一 顾客服务原则

1，河北五星电力设备有限公司的客户永远是对的。

2，如果对此有疑义，请参照第一条执行。

第二 顾客才是河北五星电力设备有限公司真正的老板

河北五星电力设备有限公司所有员工都是在为购买我们商品的客户工作。事实上，客户能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱购买，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让客户──’我们的老板‘满意的程度。所以我们河北五星电力设备有限公司盛情服务的方式，是每天都让我们的顾客百分之百地满意！！

第三 日落原则

这条原则说明河北五星电力设备有限公司所有员工应该在收到客户的电话的当天日落之前，对这些电话必须作出答复。这正是河北五星电力设备有限公司对客户作出盛情服务之承诺。迅速回应您表明我们关心您。我们不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但我们应与您保持联络，这体现了我们公司的一条基本原则──即我们真心关心客户 热爱客户

第四 保证满意

简单地讲，保证满意意味着竭尽所能让您满意。修理、换货、或退款时，对您真诚的说声谢谢您！这是河北五星电力设备有限公司的生计所在。河北五星电力设备有限公司的工作就是通过满足您的需求并且超出您的期望，使您感觉到您是我们生意中最重要的部分。

河北五星电力设备有限公司通过塑造企业文化 带动了企业科技创新和新产品的研制 推广 在配合河北五星电力设备有限公司推行“盛情服务准则”使与河北五星电力设备有限公司合作的电力 水电 抢险抗灾系统的客户深深感觉到河北五星电力设备有限公司 不仅提供高品质的电力安全工器具，电力测试设备仪器和消防器材 防汛器材 更提供河北五星电力设备有限公司“心贴心”的优质服务和博大精深的河北五星电力设备有限公司的企业文化！！



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