对此，协会会长董增解释道，企业是标准化活动的主体，将领先企业的企业标准提升转化为协会标准也是各国家标准化机构通行的做法，苏宁在空调行业内居于领导地位，同时拥有强大的空调专业服务实力，其内部执行的很多服务标准甚至超过国家、行业标准，因此协会选择苏宁作为参与起草《规范》的协作单位。

　　据与会的苏宁电器售后服务管理中心常务副总监殷霞介绍，苏宁电器1990年成立之初以空调专营为主，当时就意识到了安装在空调销售中的重要性，在只有不到百名员工的情况下就组建了58人的专门的售后服务队伍，提出了创建服务品牌、强化服务理念的战略。在最初空调工厂的培训以及实践操作后，苏宁就熟练掌握了空调安装的技能规范，制定了原始的《空调器安装手册》对员工进行培训。

　　在93年的空调大战中，苏宁通过自营的空调安装维修队伍经受住了考验，并一举成为中国空调销售冠军。深知自营服务战略价值的苏宁在94年将服务队伍进一步扩大，将售后服务的管理提到日程上，筹建苏宁专门的售后服务部门，新建了500多平方米的安装维修中心，安维队伍达480余人，并在随后的几年里一直高速增长，苏宁售后管理部门也梳理制订了一整套包括空调安装维修服务规范在内的《苏宁售后服务管理手册》。

　　在93年以后的13年发展历程中，苏宁的空调销售在国内一直遥遥领先，累计销售安装的空调两千多万台，安装机型从最早的窗机，发展到后来的挂机、柜机、乃至中央空调，几乎覆盖了国内空调市场上出现过的所有品牌的所有型号，并随着连锁发展的进程进一步积累了在不同气候不同地域下的安装服务经验，同时还培养出了数万名具有丰富经验的蓝领技术工程师，在这过程中，苏宁对新发现的问题和案例不断进行整理和总结，对《苏宁售后服务管理手册》也不断进行进一步的完善和补充。

　　2005年12月，苏宁通过了ISO9000服务体系国际管理认证，为此，苏宁按照认证要求对服务体系内所有的流程、制度、规范等进行了全面的梳理和编写，其中编号为“SN-SHH-JSGL–BZ-005”的一份文件就是《苏宁电器房间空调器安装质量检验标准》，它集成了苏宁10多年空调专业服务的精华，也成为了中国家用电器维修协会此次制订《房间空气调节器安装质量检验规范》的参考蓝本。

　　在成为《规范》起草单位后，苏宁又抽调了30名经验丰富同时具备相当文化程度的高级技术工程师对《检验标准》进行了进一步的梳理和校验，同时组织客服人员进行了1000多人次的上门回访，对消费者关于空调安装的意见进行了汇总和分析，并且和上游各大空调厂家进行了深入的沟通，最后在协会的指导下制定出台了本《规范》。

　　空调安装质量检验有法可依

　　空调安装质量的专业性很强，一般顾客很难判别安装质量的好坏。在协会开展的“空调安装服务质量顾客满意度重要性因素”调查中，消费者对安装人员是否能够按规范的流程提供服务、配备工具和设备的好坏；是否持证上岗、是否提出合理的安装位置建议、安装速度、安装技术是否可靠有效；保持室内卫生情况；介绍空调使用、保养知识等，十分重视，优先考虑。

　　本次发布的《规范》将作为空调行业安装质量检验的基本标准，它详细地介绍了空调安装的检验项目和合格指标，包括使用房间的用途及空间情况、空调器的冷热负荷值、安装面选定情况、附件连接与安装情况、安装位置选定情况、检查墙洞、检查空调支架、接地检查、漏电检查、检验制冷剂泄漏及挤压空气排放、试运行温度检验及漏水检验等十一个大项40多个小项，对诸如“承重能力内机安装面应大于120kg/m2，外机安装面应大于300kg/m2”、“膨胀螺栓至少使用Φ10×100mm（规格）6个以上，4500W以上的外机不少于8个膨胀螺栓”等很多安装数据指标作出了明确要求，同时还附加了很多简单易懂的图表，并列举了“肥皂水检漏”、“测电笔通电检验”等一批便于操作的检验方法。

　　《规范》对空调安装服务质量提出了较为细化的要求，用于指导行业和企业制定完善的内部安装服务规范。同时，根据空调安装流程和顾客优先需求，分别制定了便利企业和消费者用于检验空调安装服务质量的评价表。

　　为了更好地宣传贯彻《规范》，协会还将在协会网站www.cheasa.org进行宣传；在苏宁电器网站www.cnsuning.com刊登《规范》，落实贯彻实施。今年“五一”前夕，协会还将在苏宁全国连锁店向广大消费者发送《顾客传递卡》，把《规范》中的《空调安装服务质量顾客评价表》等传递给消费者，消费者持卡或登陆协会网站，即可对空调企业的安装服务质量进行评价。

　　06空调大战服务制胜

　　06年空调旺季已经启动，苏宁选在此时将内部服务标准公开化，通过中国家用电器维修协会将其推广到整个行业，供其他家电经销企业借鉴，这不得不让人佩服苏宁将服务标准公开的勇气。

　　苏宁电器总裁孙为民对此表示，提高整个空调行业的安装服务质量以提升消费者的消费信心，是近两年处于低迷状态的空调行业能够突出价格重围，谋求健康可持续发展的必由之路，作为空调销售渠道中的领导企业，并且在空调专业服务领域中居于领先地位，苏宁有责任和义务将自己的经验和行业共享，通过与同行的共同努力来提高全行业的服务标准。

　　据悉，苏宁电器作为《规范》的起草单位中唯一的家电经销单位，将率先在行业中遵守《规范》的要求，为此，苏宁将对全国20000多人的售后服务队伍再次展开强化培训，并提出了《空调安装服务质量评价表》，在为消费者提供空调安装服务时主动出示，让消费者在即使不具备空调安装的专业知识的情况下，也可以从技术方面检验其安装质量是否合格，解决消费者对空调安装质量的后顾之忧。

　　可以预见，在势必不会出现大规模价格战的情况下，今年的空调市场将更加注重空调安装服务质量的比拼，一批没有专业服务体系、安装服务混乱、无法用规范进行约束的经销企业将在市场上遭到“重创”，“决胜服务”将成为06空调大战的主旋律。

　　房间空气调节器安装质量检验规范

　　（试行版）

　　器维修协会

　　二○○六年三月

　　房间空气调节器安装质量检验规范

　　前 言

　　消费者在商店购买分体式房间空气调节器（以下简称“空调器”）后，是分组件包装发运到用户家中，并在顾客家中（使用房间现场）由专业技术人员安装（组装连接与调试）后才能正常使用，安装质量对产品正常使用和效能发挥产生重大影响。据此，国家质量技术监督局于1999年7月发布《房间空气调节器安装规范》（GB 17790—1999）强制性国家标准，自2000年3月1日起实施。全国家用电器标准化技术委员会于2001年3月编辑出版了《房间空气调节器安装教程》，作为国家质量技术监督局国家标准统一宣贯培训教材。

　　近年来，随着空调器的迅速普及，空调器安装（含移机）服务技术质量如何检验、评测、监管，引起广大消费者、生产、销售、专业安装维修服务企业的极大关注，需要有一个行业内通行、有关企业接受的统一说法。为加强空调器安装服务质量监管，规范空调器服务的操作规程及技术质量评鉴体系标准，提高空调器安装服务水平，提升服务顾客满意，我会与苏宁电器集团等在共同起草了《房间空气调节器安装质量检验规范》（以下简称《质检规范》），并拟于今年5月1日起在行业内试行。

　　宣贯试行该《质检规范》，将对提升空调器生产、销售和专业维修服务企业的空调器安装服务质量，提高优势品牌的市场竞争力，维护广大消费者及空调器生产、销售和专业维修服务企业的合法权益，保证广大消费者对空调器安装服务质量的知情权，帮助顾客评判企业空调器安装服务质量，指导顾客选择有空调器安装服务质量保障能力的维修服务企业提供安装服务，起到推动、指导和示范作用。

　　一、检验项目及指标要求

　　（一）使用房间的用途及空间情况

　　空调器的冷（热）负荷应与使用房间的主要用途和空间相适宜。

　　1．房间的主要用途

　　分为：家庭居住；饭店客房；办公室；计算机及外围设备或电气设备房；商场；餐厅。

　　2．房间的面积及层高

　　居住、办公用房室内净高应在2.4至3米之间；商业用房室内净高应在2.4至5米之间。

　　（二）空调器的冷热负荷值

　　空调器的冷、热总负荷值。
瓦与匹的换算。

　　

　　（三）安装面选定情况

　　1．安装面材质

　　安装在建筑物的墙壁或屋顶时，必须是实心砖、混凝土或其强度等效的安装面；

　　2．安装面承重

　　建筑物预留有空调器安装面时，必须采用足够强度的钢筋混凝土结构件，其承重能力内机安装面应大于120kg/m2，外机安装面应大于300kg/m2；

　　（室外机重量的3倍或外加100KG？）

　　3．安装面加固措施

　　安装面为木质、金属或非金属等结构，其强度明显不足（外机安装面承重能力＜300kg/m2，内机安装面承重能力<120kg/m2）时，应否采取相应的加固、支撑和减振措施，能否确保空调器的正常运行；

　　4．通风、减震、防锈蚀效果

　　检查安装后的通风，噪声等实际情况。

　　（四）附件连接与安装情况
1．安装附件

　　⑴配管

　　连接管安装情况

　　①壁挂式空调室内、外机连接管道安装情况

　　可视部分长度；内外机管道是否横平竖直；室外机多余管道部分，应盘于室外机背后。

　　②柜式空调的内机引出连接管道部分，如厂家配

　　有防割垫圈，一定要正确安装到位，如没有一定要注 （图3-1）

　　意对管线的保护，防止割破管线和保温层。

　　3、内外机连接管道包扎，水管在下方，电源在上方，如图3-1所示。不能包扎一起（防止电线有接头潮湿引起电器火灾），包扎要求匀均，松紧适度，由内向外，包扎带重叠部分应为包扎带宽度的1/2。

　　4、管道弯曲

　　整形管道时，应尽可能形成大的直径（半径为100mm以上）；管路要求横平竖直，管壁要求平整，无明显凹坑，压坏的现象。

　　注：当外机安装高于内机时，在墙洞出口，须做回水弯；

外机接管时，必须做回油弯， 如图3-2


5、水管排水要求，如图3-3所示

　　（1）出水管应出墙以上，如遇有统一下水道的，有平台地漏的，需把出水管插入下水管和地漏中，切忌落水管出墙太长且不固定，以免水滴溅落影响邻居和楼下用户；

　　（2）排水管的直径应大于或等于连接管的直径，排

　　水管下垂坡度至少应为1/100，以防形成气堵流水不

　　畅，若无法使排水管有足够的坡度，应安装排水提升

　　管（吸顶机、藏天花机），排水提升管的提升高度各厂

　　家产品不同，数据也不相同，但要与机组成直角，保证 （图3-3）












图3－3

　　冷凝水可以顺利排出。

　　详见图3-4、图3-5所示。










　连接件：

　　配管护套：

　　⑵电器配线

　　①空调器的电源线和电气控制线及其连接是否达到有关国家标准要求，其互连线和控制电缆线的接线和接线端子，是否清晰明了、准确无误，无交叉、缠绕；

　　②空调器的电气连是否采用专用分支电路，容量是否满足大于空调器最大额定电流值的2倍。检查连接电线的线径(横截面积)应符合用户家庭使用电量的最大值；

　　③空调器是否有专用电源插座，电源线路是否安装漏电保护器或空气开关等保护装置；

　　④空调器的室内、室外电气连接线无拉伸和扭曲缠绕。延长线是否采用符合要求的导线，并在该产品规定的最大连线长度内。

　　⑤电源插座是否为带安全地线的三线插孔插座，插座是否与待装空调器电源插头相匹配。容量是否满足不小于所装空调器额定电流的2倍，并置于靠近空调器随机电源插头所及之处。小于等于4500W的空调器是否使用16A插座，大于4500W的空调器是否选择空气开关。

　　⑥空调器的安装是否有良好的接地。接地线与接线端子或接地终端是否紧固连接、妥善锁紧或焊接为一体，是否保证有效接地。建筑物无接地线时，安装人员是否暂缓安装，或与用户协商采取了正确、有效的接地措施后才安装。接地端子或接地触点与触及空调器金属外壳之间电阻是否小于等于4Ω，接地线是否专用。

　　电子控制器：

　　2．安装件

　　安装架；

　　紧固件：外机普通安装支架与安装面连接，膨胀螺栓至少使用Φ10×100mm（规格）6个以上，4500W以上的外机不少于8个膨胀螺栓；四个底角螺栓是否全部安装到位，松紧适度。

　　（五）安装位置选定情况

　　1．安装位置

　　室内机：是否符合国标有关要求。依据室内机具体安装形态，距侧墙、距房顶、距地面、距后墙距离是否达到国标要求；水平是否达到要求；空调器工作范围是否覆盖消费者主要使用区域；是否充分考虑室内空调位置和布局，使气流组织合理、通畅。

　　室外机：是否符合国标有关要求。依据室内机具体安装形态，安装架底部距地面的距离应大于2.5米，距上、左、右、背面距离是否达到国标要求；直接落地时应罩上自做的隔离金属网罩；安装支架是否脚手空间，以便于安全操作和以后的维修；是否保持水平及固定，不因震动而位移；如安装在窗台下面，是否免高于窗台；室外机安装水平情况；室外机安装位置、管道的走向是否整齐一致；是否避开易燃气体发生泄漏的地方或有强烈腐蚀性气体的环境；是否避开人工强电、磁场直接作用的地方；是否尽量避开易产生噪音、振动的地点；是否尽量避开自然条件恶劣（如油烟重、风沙多、阳光直射、室外通风散热不畅或有高温热源）的地方；是否是儿童不易触及的地方；是否充分考虑环保、市容的有关要求；在名优建筑物和古建筑物、城市主要街道两侧建筑物上安装的空调器，是否遵守城市市容的有关规定。

6、空调器联机配管长度与室内、室外机落差见表（2-1）

2P以下挂机
一拖二
一拖三
2P柜机
3P柜机
5P柜机

最大长度

单台10m
单台15m
15m
<50m
<50m

最大落差
3m
3m
3m
5m
<50m
<50m

房间空调器安装质量检验规范

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谢谢，下来学习！感谢楼主无私!