资料目录 1、顾客的定义 2、顾客满意的必要性 3、顾客满意度及期望值的关系 4、管理理念 5、服务主张 6、顾客投诉处理技巧 7、现场演练 为业主装电话分机，维修人员按规定的标准收费60元。业主不高兴，拒不交纳，随即将维修工投诉到管理处。班长小张接报后马上与业主预约登门拜访。小张从维修工的文明用语、维修质量、工完场清、工作态度等方面逐项调查，而业主均表示很满意。
顾客服务理念及投诉处理技巧-图一
顾客服务理念及投诉处理技巧-图二
顾客服务理念及投诉处理技巧-图三
顾客服务理念及投诉处理技巧-图四
顾客服务理念及投诉处理技巧-图五
本图纸为：2000平游客服务中心方案，内容包括：一层平面图、二层平面图、三层平面图、屋顶平面图、立面图等，内容详实，可供参考。
本图纸为：1500平游客服务中心方案含效果图，内容包括：一层平面图、二层平面图、三层平面图、背立面图等，内容详实，可供参考。
